Descripción del puesto

Propósito:

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Experiencia al Cliente / Jefe Comercial / Aduanas, cuya principal misión será garantizar el cumplimiento de los acuerdos comerciales suscritos para la prestación de servicios aduaneros, asegurando una atención eficiente, oportuna y orientada a la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad y continuidad de las operaciones asignadas.

Será responsable de liderar la gestión integral del servicio, fortaleciendo la relación comercial con clientes estratégicos y asegurando la articulación efectiva entre las distintas áreas operativas y administrativas de la organización.

Funciones:

• Liderar estratégicamente al equipo de atención al cliente y operaciones In House, asegurando la correcta ejecución de los despachos y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a indicadores operativos, financieros y comerciales, velando por la rentabilidad de la cartera, la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de KPIs interáreas.
• Supervisar la calidad del servicio brindado a clientes corporativos, fortaleciendo relaciones comerciales, atendiendo reclamos de manera efectiva y promoviendo soluciones orientadas a la mejora continua.
• Coordinar con áreas internas y proveedores estratégicos para garantizar la continuidad operativa, altos niveles de servicio y el cumplimiento de los tiempos comprometidos.
• Gestionar estrategias comerciales orientadas al crecimiento de las operaciones aduaneras, fidelización de clientes y promoción de servicios complementarios de la cadena de abastecimiento.
• Controlar gastos operativos y costos extraordinarios, asegurando su correcta evaluación, sustentación y reporte a gerencia.
• Administrar y optimizar procesos internos, garantizando el cumplimiento de normativas y estándares del sistema integrado de gestión (BASC, ISO y OEA).
• Liderar comités operativos y reuniones de seguimiento con clientes estratégicos, presentando indicadores, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Gestionar integralmente al equipo a cargo, promoviendo productividad, desarrollo, clima laboral positivo y adecuada planificación de vacaciones y compensaciones.
• Supervisar la actualización de documentación regulatoria y perfiles de clientes, asegurando el cumplimiento de requisitos legales y corporativos.

Requisitos

Requisitos:

• Profesional universitario(a) de las carreras de Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior o afines.
• Experiencia mínima de 4 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente u operaciones comerciales dentro del sector logístico y/o aduanero.
• Experiencia no menor de 8 años en empresas del rubro de comercio exterior, logística o agencia de aduanas.
• Conocimiento sólido de operatividad aduanera, legislación aduanera y procesos de comercio exterior.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, con dominio de Excel, power Bi y sistemas de gestión operativa aduanera (SINTAD).
• Deseable contar con diplomados o especializaciones en Comercio Exterior, Gestión Comercial, Operaciones Logísticas o afines.
• Deseable, estudios de postgrado o maestría vinculados a gestión empresarial, logística o comercio internacional.
• Competencias orientadas al liderazgo, negociación, orientación al cliente, análisis y mejora continua.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS con cobertura de acuerdo con política corporativa.
• Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo profesional.
• Convenios corporativos y académicos.
• Excelente clima laboral y entorno de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
• Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua dentro de la organización.

Si te apasionan los desafíos comerciales y el mundo del comercio exterior, esta oportunidad es para ti. Envía tu CV a [email protected], con el asunto “Jefe de experiencia al cliente / Jefe Comercial - Aduanas”.

Consideraciones:

Palacios & Asociados opera en conformidad con la ley N° 29973, diseñada para impulsar la inclusión laboral y asegurar oportunidades equitativas en el ámbito laboral. Reiteramos nuestro compromiso con el cumplimiento de esta normativa y la promoción de un entorno de trabajo diverso y accesible para todas las personas.

De acuerdo con lo dispuesto en la ley N° 30709 este puesto de trabajo propicia la igualdad de oportunidades entre varones y mujeres.